صحيفة السوسنة الأردنية

السوسنة - أكدت وزيرة الدولة لتطوير القطاع العام بدرية البلبيسي، الأربعاء، أن الحكومة ستطلق برنامج "المتسوق الخفي" على المدارس الحكومية لأول مرة، ضمن مبادرة بعنوان "المدرسة بيئة آمنة ونظيفة"، وذلك بتوجيهات من رئيس الوزراء جعفر حسان وبالتنسيق مع وزارة التربية والتعليم.

وأوضحت البلبيسي أن البرنامج سيشمل نحو 1000 مدرسة من أصل 4000 مدرسة حكومية، بواقع ثلاث زيارات لكل مدرسة خلال العام، بهدف التحقق من مستوى النظافة والسلامة العامة، وضمان نظافة المرافق الصحية، إضافة إلى تقييم البيئة الصفية ومدى ملاءمتها.

وبيّنت أن الزيارات ستنفذ من خلال متسوقين يدخلون المدارس وفق آلية محددة ومنسقة مع وزارة التربية والتعليم، مشيرة إلى أن اختيار المدارس سيتم وفق معايير متفق عليها مع الوزير.

وأكدت أن تقرير "المتسوق الخفي" يعد أداة تقييمية معتمدة ضمن منظومة متكاملة لتقييم تجربة متلقي الخدمة في المؤسسات الحكومية، ويهدف إلى رصد نقاط القوة ومجالات التحسين بما ينعكس على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأضافت أن البرنامج يعتمد على عنصر المفاجأة، حيث لا يتم ترتيب الزيارة مسبقاً، ما يتيح قياساً واقعياً لتجربة الطلبة والمعلمين. وأشارت إلى أن النتائج ستربط بمستوى الأداء الفردي والمؤسسي، بما يخلق حافزاً لدى الموظفين لتحسين الأداء.

وكشفت البلبيسي أن نحو 50 مؤسسة حكومية مشمولة حالياً ببرنامج "المتسوق الخفي"، ويتراوح عدد الزيارات المنفذة ما بين 200 و2500 زيارة على مرحلتين، بهدف دعم صانع القرار بالمعلومات اللازمة لتعزيز جودة الخدمات وتحسين تجربة المواطنين.