صحيفة السوسنة الأردنية

السوسنة -  اطلقت بلدية المفرق الكبرى برنامجا لاستقبال الشكاوى عبر الهواتف الذكية، بهدف بيان الدليل الإجرائي لإدارة الشكاوى ودليـــل استخدام تطبيق الهواتف الذكية ضمـــن اطــــار المــــشروع البلــــدي التــــجريبي الـــذي ينفذه (uasid) للمشاركة المجتمعيـــــة (المشروع البلدي التجريبي).

 

وقال مدير وحدة التنمية والاستثمار في بلدية المفرق الكبرى عماد الدغمي خلال ورشة تدريبية اعدت لاطلاق البرنامج بحضور موظفي البلدية ان تطبيق البرنامج سيخفف الكثير على المواطن ، ولاسيما مع سهولة وصول الشكوى والعمل على متابعاتها وحلها وفق الامكانات والتعليمات والاجراءات المتبعة ،مشيرا الى ان اليرنامج سيوفر الوقت والجهد في سرعة ايصال الخدمة للمواطنين وعلى اكمل وجه ودون عوائق تذكر.

 

وثمن الدغمي جهود المنظمات الدولية والانسانية التي دعمت البرنامج ولاسيما في مجال تدريب الموظفين في البلدية على هذا التطبيق، مؤكدا جهود البلدية المستمرة في تقديم الخدمة المميزة للمواطنين في مواقعهم ودون اي عوائق.

 

واشارت رئيسة قسم الاعلام في البلدية سهام الحوامدة الى ان الورشة تضمنت التدريب على ادارة قســـم الشكاوى وادارة نظام تطبيق الهواتف الذكية للبلديــــات المستهدفة والتي جاءت لتمكين ممثلي البلديات من تطبيق الدليل الاجرائي لإدارة الشكاوى وتمكين ممثلي البلديات من استخدام تطبيق الهاتف النقال الخاص بإدارة الشكاوى، اضافة الى بيان دليل اجراءات الشكاوى والهدف من هــذا الدليل تطبيق منهجية موحــدة وشاملة ومنظمة لإدارة الشكاوى وتحسين مستوى رضى متلقى خدمات البلدية وتعزيز المشاركة المجتمعية في صنع القرار وتحسين الاداء البلدي.