صحيفة السوسنة الأردنية

السوسنة - أنهى مركز الملك عبدالله الثاني للتميز تقييم فروع المؤسسات المشاركة في جائزة الخدمة الحكومية المتميزة.

وشارك في الدورة الثانية للعام الحالي 12 مؤسسة عامة ووزارة واحدة هي وزارة الصناعة والتجارة والتموين.

وتنقسم عملية التقييم في الجائزة إلى ثلاثة أجزاء بدءاً بتقييم الخطة التحسينية لكل الجهات المشاركة والتي تم بناؤها بالاعتماد على التقرير التقييمي النهائي الخاص بكل جهة مشاركة في الدورة السابقة، وتحقيق معايير الجائزة.

وبحسب المركز فإن المتسوق الخفي يعمل على تقييم الخدمات التي تقدمها الوزارة/ المؤسسة عن طريق تقمص دور مواطن، مستثمر، أو مؤسسة أخرى تسعى للحصول على الخدمة.

ويقوم المتسوق الخفي بعدة زيارات لكل وزارة/ مؤسسة، ومن ثم يقوم بتعبئة استبانة مبنية على أفضل الممارسات الدولية تتضمن ملاحظاته حول عملية تقديم الخدمة وترجمة النتائج إلى علامات لكل وزارة/ مؤسسة.

كما تقيس استبانة رضا متلقي الخدمة سواء كان مواطنا أو مستثمرا أو مؤسسات، في هذه الدراسة استطلاع رأي متلقي الخدمة حول الخدمات التي تقدمها الوزارات والمؤسسات من خلال استبانة إلكترونية مبنية على أفضل الممارسات الدولية ومن ثم يتم احتساب العلامات لكل وزارة/ مؤسسة.

وارتأى المركز في الدورة الحالية إعادة توزيع العلامات كون الهدف من هذه الجائزة هو الخدمة المقدمة للمواطن ومدى رضاه عن هذه الخدمة.

وأحرزت كل من المؤسسات التالية تقدماً عن الدورة الأولى لجائزة الخدمة الحكومية المتميزة، وهي المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي فرع جنوب عمان، وإدارة ترخيص السواقين والمركبات الفرع الرئيسي، وإدارة الإقامة والحدود المقر الرئيسي، ووزارة الصناعة والتجارة المقر الرئيسي، ودائرة الجمارك الأردنية فرع مطار الملكة علياء، ودائرة ضريبة الدخل والمبيعات الفرع الرئيسي وفروع شمال عمان والصويفية وجنوب عمان، ودائرة الأراضي والمساحة فرع جنوب عمان، وصندوق المعونة الوطنية بفرعيه شرق عمان وغرب عمان.

وتهدف الجائزة الى بناء إطار عمل لتحسين مستوى الخدمات، وبناء ونشر ثقافة الخدمة الحكومية المتميزة، وتطوير آليات وأنظمة التعامل مع "صوت متلقي الخدمة" مثل التعامل مع الشكاوى والاقتراحات وقياس درجة رضا متلقي الخدمة وتحديد احتياجاتهم، وتفعيل وسائل الاتصال والتواصل مع متلقي الخدمة والعمل على تحسينها بما يمكن الجهات الحكومية من رفع مستوى التفاعل مع المواطنين.

يشار الى ان مركز الملك عبدالله الثاني للتميز والذي تأسس عام 2006، برئاسة سمو الأمير فيصل بن الحسين، يدير جائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية والتي تعد أرفع جائزة للتميز على المستوى الوطني في جميع القطاعات، ويهدف إلى نشر ثقافة التميز في الأردن والمنطقة من خلال تطوير نماذج/ أطر التميز ومعايير التقييم المبنية على أفضل الممارسات الدولية، وتقييم أداء المؤسسات، وإدارة جوائز الملك عبدالله الثاني للتميز ونشر التميز في القطاعين العام والخاص، المؤسسات غير الربحية والمؤسسات غير الحكومية.