الضمان تطلق مشروع نظام تحسين الخدمات المقدمة لمتلقيها
عمان - السوسنة - أطلقت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي مشروع نظام تحسين الخدمات المقدمة، حيث سيتم البدء بتطبيقه على خدمة التقاعد بالمؤسسة ضمن منهجية علمية ليتم تحسينها وفق منهجيات هذا النظام والانتقال بعد ذلك إلى كافة خدمات المؤسسة.
وأشارت مدير عام المؤسسة ناديا الروابدة والتي رعت فعاليات إطلاق المشروع بحضور مساعدي المدير العام وعدد من مدراء الادارات وادارات الفروع وفريق إدارة التخطيط وتطوير الأداء المؤسسي إلى أن المواطن الأردني هو الركيزة الأساسية في استراتيجية المؤسسة والشريك الحقيقي لنجاحها بما ينعكس على تحسين الخدمات المقدمة بالشكل الذي يلبي تطلعاته، مؤكدة على أهمية هذا المشروع في الاستجابة لعملية التحسين المستمر التي تنتهجها المؤسسة وتطوير معايير جودة تتواءم ومتطلبات التميز الدولية في مستوى تقديم الخدمات المتميزة.
وأضافت الروابدة أن هذا المشروع يهدف إلى الاهتمام بمتلقي الخدمات وتلبية احتياجاتهم وتحسين كفاءة وفعالية آليات تقديم الخدمات في المؤسسة وفق تطلعات واحتياجات فئات متلقي الخدمات وفق المعايير العالمية بهذا المجال.
وبين مدير إدارة التخطيط وتطوير الأداء المؤسسي الدكتور عبدالله القضاة أن هذا المشروع والذي سينفذ لأول مرة في المؤسسة، يتم بموجبه تطوير الخدمات بناءً على منهجية التحسين المستمر، والتي تعتمد على سماع صوت متلقي الخدمة باستخدام أدوات علمية والتعرف على فئاتهم واحتياجاتهم باستخدام العديد من الأدوات العلمية والتي تشمل تحليل الفئات المعنية والمسوحات الميدانية، وتحديد شكاوى متلقي الخدمة ومجموعات التركيز والمقابلات المنظمة ليصار بعدها إلى قياس مستوى أداء تقديم الخدمات باستخدام عدة أدوات منها المستوق الخفي، ونموذج تقديم الخدمات، والقياس المقارن لمستوى أداء هذه الخدمات.
وأضاف الدكتور القضاة أنه سيتم صياغة معايير للخدمة والمستويات المستهدفة بعد التشاور مع متلقي الخدمة ومقدميها، ليتم اعتمادها والإعلان عنها والالتزام بها من قبل المؤسسة، وبعد ذلك تتم عملية التقييم والتحسين المستمر للأداء باستخدام أحدث الأدوات المطبقة عالمياً مثل مخطط سير العمليات وإعادة هندسة العمليات وتحليل فجوة الأداء والتحليل الرباعي إضافة إلى القياس المقارن على مستوى العملية.
انطلاق فعاليات مهرجان المسرح المدرسي الشهر الحالي
رياح نشطة .. وتحذيرات من شدة سرعتها .. طقس نهاية الأسبوع
الوحدات يفوز على السلط بثلاثية نظيفة
قصف إسرائيلي على دمشق هو الأول بعد هجوم القنصلية في إبريل
أردنية تفوز بالمركز الأول في جائزة لتشجيع الأسر المنتجة
الخارجية الأمريكية: على إسرائيل منع الهجمات على المساعدات
تركيز أميركي على إبعاد الصين وروسيا عن أفغانستان!
فيديو .. جماعة تتبنى إطلاق طائرة مُسيرة من البحرين
مصادر عبرية: تحركات غير عادية للجيش المصري على حدود غزة
الفيصلي يفوز على الجليل بدوري المحترفين
الكشف عن فشل جيش الاحتلال بتفتيش تمّ قبل 3 أيام من 7 أكتوبر .. تفاصيل
زراعة المزار الشمالي تدعو لاتخاذ الإجراءات الوقائية للحد من الحرائق
متى ينتهي عدم الاستقرار الجوي الذي يؤثر على المملكة
مطلوبون لدفع مستحقات مالية .. أسماء
قرار المحكمة بحق شخص زوّر أوراق نقل ملكية أرض
مواطن:ظُلمت بسبب دفاعي عن السلام الملكي .. فيديو
فصل الكهرباء عن هذه المناطق من 9 صباحاً إلى 3:30 الأحد
الأردن .. تحذير من الرياح والغبار والسيول خلال الساعات المقبلة
هل منع الأردن دخول سيارات الكهرباء ذات البطاريات الصلبة
المستفيدون من صندوق الاسكان العسكري لشهر 5 .. أسماء
اليرموك تطلب أعضاء هيئة تدريس .. رابط
الأردن .. تفاصيل قتل أب ابنته حرقا وهو يشاهدها ويسمع صرخاتها
هوس المليون متابع يُدخل تيك توكر عربياً للسجن