صحيفة السوسنة الأردنية

وافق رئيس الوزراء سمير الرفاعي على الآلية المقدمة من وزير تطوير القطاع العام وزير الدولة للمشاريع الكبرى لإدارة شكاوى المواطنين ومعالجتها وفق آليات دقيقة تفضي إلى زيادة رضى متلقي الخدمات الحكومية.
ويتم بموجب هذه الآلية إنشاء وحدة إدارة الشكاوى في وزارة تطوير القطاع العام ويستند عملها إلى مبدأ توظيف الإمكانات المتاحة على المستوى الوطني وتنسيق الجهود ما بين الشركاء المعنيين بالارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية والتعامل مع شكاوى المواطنين والرد عليها وذلك باستقبال كل ما يرد إلى مركز الاتصال الوطني من شكاوى واقتراحات واستفسارات بحيث يتم التعامل معها وبالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة.
وتهدف الآلية إلى تحقيق رضا اكبر لمتلقي الخدمة عن الخدمات الحكومية المقدمة وتعزيز مفهوم التشاركية بين المواطنين وبين المؤسسات والدوائر الحكومية والتأكيد على ان المواطن جزء لا يتجزأ من عملية التطوير المستمرة.
وتتعاون عدد من الجهات لضمان تنفيذ هذه الآلية وإنجاحها وهي مركز الاتصال الوطني في وزارة الاتصالات ووحدة إدارة شكاوى المواطنين في وزارة تطوير القطاع العام وديوان المظالم وديوان المحاسبة والوزارات والدوائر والمعنية بموضوعات الشكاوى ومكتب جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية.
وأوعز رئيس الوزراء الى جميع الوزارات والدوائر الرسمية والمؤسسات العامة للتنسيق مع وحدة إدارة الشكاوى وتسمية ضباط ارتباط دائمين عن كل وزارة او مؤسسة يكون لديهم المهارات والخبرات اللازمة للتعامل مع الجمهور.  -(بترا )