صحيفة السوسنة الأردنية

 في سياق جهوده الرامية إلى النهوض بمستوى الخدمات المصرفية التي يقدمها لعملائه، أعلن كابيتال بنك عن عقده لورشة تدريبية لكافة موظفي البنك القائمين على تقديم خدماته بما يضم فريق المبيعات المباشر، وتسهيلات الأفراد، والتحصيل، والتسويق، وخدمات الأفراد في كافة الفروع، بالإضافة إلى مدراء الأقسام والفروع التابعة لكابيتال بنك.
وانقسمت الدورة التدريبية إلى جزئين؛ توجه الأول منهما لكافة موظفي قسم الخدمات البنكية الشخصية؛ حيث أقيمت تحت عنوان "القناعة المطلقة في التميز في تقديم الخدمة"، وتم من خلالها عقد ورشات عمل هدفت الى تعزيز القناعة المطلقة للموظفين في التميز في تقديم الخدمة، كما تم خلال هذه الدورة مناقشة الجوانب والأساليب المتميزة لخدمة العملاء، وتم التطرق إلى الوسائل الواجب اتباعها للعمل على إيجاد برامج تحفيزية للموظفين في سبيل إطلاق وتعزيز الطاقات الإنتاجية الكامنة لديهم، وتخلل أيضاً ورشات العمل التباحث في سبل تنمية وتطوير مكان العمل وخلق بيئة مهنية أكثر راحة وأكثر إنتاجية.
أما الجزء الثاني من ورشة العمل؛ فقد كان موجهاً لمدراء فروع كابيتال بنك، ورؤساء أقسام المبيعات وخدمة العملاء والتسويق ومشرفي أمناء الصناديق، وتم التركيز من خلالها على عدة محاور تضمنت التطرق إلى موضوع أهمية التغيير في خلق فريق عمل مبدع وخلاق، يعمل على تحقيق الأهداف الاستراتيجية المرجوة للبنك، إضافة إلى تطوير خطة مبيعات محلية متكاملة، والبحث في المرتكزات الأساسية لإدارة المبيعات والخدمات المقدمة للعملاء. كما تم تناول طرق تحديد الإجراءات الواجب اتباعها لرفع مستوى العوائد والأرباح من المبيعات، وتعريف المشاركين بموضوع التقارير الإدارية، وإدارة ممارسات العملاء وردود أفعالهم.
وعن هذه المبادرة، تحدث السيد زياد فطاير، مساعد مدير عام إدارة الخدمات البنكية الشخصية قائلاً: "تهدف ورشات العمل التي ارتأينا عقدها إلى إحداث نقلة نوعية لموظفينا من الناحية التقنية، باعتبارهم العنصر الأساسي الذي يبني عليه البنك كافة نجاحاته وإنجازاته، وذلك لمواكبة الاحتياجات المتنامية لعملائنا والتميز بخدمتهم؛ حيث جاءت هذه الخطوة تماشياً مع رؤية البنك في توصيل خدمات رفيعة المستوى لعملائنا، والارتقاء بها إلى مستوى يفوق التوقعات، ليس فقط فيما يتعلق بالخدمات المتاحة، وإنما أيضاً بخدمات ما بعد البيع، كما نهدف من خلال هذه الجهود إلى توسيع قاعدة العملاء، والبقاء خيارهم الأمثل للحلول المصرفية المتنوعة والشاملة التي نوفرها لهم."