صحيفة السوسنة الأردنية

حصلت شركة "سامسونج للإلكترونيات"، الرائدة عالمياً في مجال الوسائط والتقنيات الرقمية، على جائزة الشرق الأوسط الرابعة للتميز العالمي في رعاية العملاء في المؤسسات الحكومية والاقتصادية، تحت بند "الإلكترونيات". وقد تم تسليم هذه الجائزة لـ"جون وو لي" مدير عام قسم خدمة العملاء لدى شركة سامسونج الخليج، تحت رعاية الشيخ محمد مكتوم بن جمعة آل مكتوم، وذلك تقديراً لتميز الشركة والتزامها بتحقيق أعلى المعايير الدولية في مجال خدمة العملاء.
هذا وتمّ تكريم الفائزين بالجوائز خلال المؤتمر الثامن لتطوير استراتيجيات التنافسية العالمية للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة في دول مجلس التعاون الخليجي، الذي عقد في إمارة دبي. وتشمل هذه الجائزة التميز في مجال خدمة العملاء عبر 14 قطاعاً، هي القطاع الحكومي، والسيارات، وشركات الطيران، والمطارات، والخدمات المصرفية والمالية، والتصنيع، وتكنولوجيا المعلومات، والرعاية الصحية، والاتصالات، والأغذية، والفنادق، والنقل، والتطوير العقاري. وقد تولّت لجنة تحكيمية مهمّة إجراء عمليات التقييم، حيث قامت بتصنيف الشركات بناءً على مدى جودة خدمة العملاء التي تقدمها، إلى جانب كفاءتها المهنية، وسهولة وصولها إلى العملاء، وتنفيذها إجراءات واضحة ومحددة في مجال خدمة العملاء.
وفي هذا السياق، قال جون وو لي مدير عام قسم خدمة العملاء في سامسونج الخليج: "يشرفنا أن تحظى سامسونج بهذا التقدير لما تبذله من جهود في سبيل التميّز في مجال خدمة العملاء، الأمر الذي يعتبراحد أولويتنا الكبرى. إذ تدرك سامسونج أن العملاء هم أساس النجاح، وهم محور التركيز في كافة الأعمال التي تجريها. وإنه لمن المثير حقاً أن نحظى بهذا التقدير، وسوف نواصل التزامنا بأعلى المعايير فيما يتعلق بتلبية احتياجات عملائنا، بل وتجاوزها أيضاً".
وكجزء من التزام "سامسونج الخليج" بتعزيز مستويات خدمة العملاء في المنطقة، تم تنفيذ عدد من المبادرات الرائدة في القطاع، فعلى سبيل المثال، تم إطلاق حملة "خدمة سامسونج" الإقليمية عام 2009 في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، التي نجحت في تمكين العملاء من إصلاح منتجات سامسونج "خارج فترة الضمان" مجاناً، فعلى مدى تسعة أشهر، شهد البرنامج إصلاح أكثر من 6،700 منتج بنجاح، كما تواصل الشركة تنفيذ البرنامج خلال هذا العام.
ويساعد هذا المؤتمر المنظمات الإقليمية على مواكبة أحدث التوجهات في مجال خدمة العملاء، كما يزود المنظمات الخدميّة بالمبادئ الأساسية لأفضل الممارسات المتبعة في مجال خدمة العملاء. وقد تم توزيع الجوائز لعام 2010 تحت رعاية بلدية العين ومصرف قطر المركزي، حيث ضمت قائمة الفائزين بها كلاً من بلدية العين، ومصرف قطر المركزي، ومترو دبي، والإمارات سكاي واردز، والخطوط الجوية القطرية ومعهد الإدارة العامة.