خدمة العملاء ورشة تدريبية لشباب كلنا الأردن الطفيلة

مناسبات

خدمة العملاء ورشة تدريبية لشباب كلنا الأردن الطفيلة

06-03-2010 12:00 AM

نظم مركز تعزيز الإنتاجية" إرادة" ورشة تدريبية في مقر هيئة شباب كلنا الأردن في الطفيلة بعنوان " خدمة العملاء" وذلك استكمالا لسلسلة من الدورات وورش العمل المتعلقة بالبرامج الاقتصادية وتعزيز المهارات التجارية و الإنتاجية للشباب حيث حضر الورشة عدد من المستفيدين من برامج هيئة شباب كلنا الأردن .
وقال مدرب الورشة و مستشار مركز إرادة فواز المسيعديين أن مراكز تعزيز الإنتاجية "إرادة" هي برنامج وطني يعد أحد مكونات برنامج تعزيز الإنتاجية الاقتصادية والاجتماعية في وزارة التخطيط والتعاون الدولي, ويهدف لتعزيز الروح الريادية وثقافة الاعتماد على الذات لدى أبناء المجتمع الأردني ليساعد في دفع عجلة الاقتصاد الأردني ، وذلك من خلال مساعدة المواطنين على تأسيس مشاريع جديدة أو توسعة مشاريع قائمة توفر فرص عمل لأفراد المجتمع المحلي .
وتضمنت الورشة عدة محاور كان أولها التعريف بمصطلح خدمة العملاء والذي كما يقول المسيعديين: هو مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء أي الإحساس بأن المنتج قد نال رضا العميل, ومن ناحية أخرى هو عملية من خلالها يتم تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديم خدمة ذات جودة عالية, مشيرا إلى أنواع العملاء وخصائصهم و إعطاء أمثلة عملية عنهم, وعملية التمييز بينهم و طريقة التأثير فيهم واستخدام مبادئ المحاسبة و الإدارة الحديثة في إدارة العملاء وفوائد هذه العملية على أي مشروع اقتصادي.

وقد لاقت الورشة استحسان الشباب المشاركين حيث كما قالوا أنها تعد فرصة للخريجين الجدد و خاصة في مجال إدارة الأعمال و المحاسبة و العلوم الإدارية لرفع قدراتهم في مجال تخصصاتهم وتطوير سيرتهم الذاتية لإيجاد فرص عمل .