صحيفة السوسنة الأردنية

السوسنة

في إطار الجهود المبذولة لتطوير قنوات الاتصال مع المجتمع المحلي، والتفاعل السريع مع احتياجات المواطنين وملاحظاتهم، وتحقيق استجابة أفضل، أطلقت بلدية معان الكبرى الثلاثاء، خدمة تفاعلية جديدة تتيح للمواطنين إمكانية التواصل المباشر مع البلدية، من خلال أجهزة الهواتف المحمولة عبر تطبيق (واتساب).

وأكد رئيس لجنة بلدية معان عاصم النهار، أن الخدمة تندرج ضمن تبني البلدية لأفضل السياسات التي تركز على تقليص المسافات مع المواطنين، وتعزيز القرب منهم من خلال الهواتف المحمولة المتوفرة بأيديهم، وذلك في إطار تطبيق أفضل الممارسات التي تضمن تحقيق رضا المتعاملين، والاستجابة لاستفساراتهم، وتسهيل حصولهم على خدمات البلدية بمرونة وكفاءة عالية.

وبين أن الخدمة تمكن المتعاملين من الوصول إليها في أي وقت وأي مكان، دون الحاجة لزيارة مقر البلدية لتقديم استفساراتهم، ما يسهم في تسريع الحصول على الخدمة، واختصار الوقت والجهد والتكلفة على متعامليها.

وأضاف أن الرقم المخصص ضمن خدمتها الجديدة لتلقي الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات تم تفعيله على مدار الساعة وهو 0795134666، لتضيف بذلك ميزة جديدة تعزز من تواصلها مع جميع شرائح المجتمع، وتفعيل مختلف الوسائط الإلكترونية الحديثة، لتحقيق جودة الخدمات المُقدمة من حيث سرعة الرد والتفاعلية، إلى جانب المنصات الأخرى المتاحة ومنها الموقع الإلكتروني، وصفحة البلدية على "فيسبوك"، والتي تسهل عمليات التواصل بشكل فاعل وآني.

وتابع أن الخدمة الجديدة تسهم في الارتقاء بالخدمات، وتحقيق جودة حياة المجتمع في مدينة معان، بطرق تتناسب مع احتياجاتهم ومتطلباتهم، وإثراء تجربة المتعامل بشكل مبسط وسلس، باعتبار ذلك أولوية وطنية تسعى البلدية إلى تحقيقها.

ولفت إلى أن جميع الرسائل الواردة عبر هذه الخدمة تضمن الخصوصية التامة للمتعاملين، إذ تتم وفق أعلى درجات الأمان، وتُجاب بدقة وبسرعة فائقة، مع تحويلها إلى القسم المختص عند الحاجة للمتابعة والتنسيق، ما يسهل حصول المتعامل على المعلومة المطلوبة في وقت قياسي، عبر المحادثة الفورية.

وأشار النهار، إلى أنه من المتوقع أن تحظى الخدمة بإقبال لافت من المتعاملين والراغبين في التواصل، لما توفره من سرعة في الاستجابة ومرونة في تقديم الملاحظات والاستفسارات، مبينا أن بلدية معان على استعداد تام لتوفير كل ما من شأنه تسهيل حياة المواطنين، من خلال إجراءات مبسطة تعكس اهتمام البلدية والتزامها بتقديم خدمات مميزة.