صحيفة السوسنة الأردنية

أكاد أجزم بان الجميع يعتمد على الذكاء الاصطناعي في الغالبية العظمى في العديد من اوجه الحياة العملية وغير العملية، وهذا ليس بالامر المستغرب فنحن نعيش عصر التقنية خارقة الذكاء. وعليه، أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية بتفاصيلها وحيثياتها المختلفة، حيث استطاع هذا المجال التقني أن يغيّر قواعد اللعبة في العديد من القطاعات، بما في ذلك الإدارة والتي تعد الركن الاساس في نحاج اي شيء وبالتالي تقدمه. فما كان يومًا يُعتبر مجرد خيال علمي، أصبح الآن واقعًا ملموسا يساهم في تعزيز كفاءة الأعمال واتخاذ القرارات بصورة أسرع وأكثر دقة وملائمة للواقع.
يتجلّى دور الذكاء الاصطناعي في الإدارة بتحليل البيانات الضخمة (Big Data) حيث تتميز أنظمة الذكاء الاصطناعي بقدرتها الفائقة على معالجة وتحليل كميات هائلة من البيانات المهيكلة وغير المهيكلة في وقت قياسي، مما يتيح للمدراء ومتخذي القرارات والمعنيين الحصول على رؤى دقيقة تساعدهم في التخطيط وتوقع المستقبل واتخاذ القرارات الاكثر واقعية. فنظم الذكاء الاصطناعي المتصلة بنظم دعم القرار تعد من اكثر النظم فائدة للمؤسسات بالقطاعين العام والخاص بما توفره من النماذج التنبؤية والخوارزميات المتقدمة، التي تمكّن للذكاء الاصطناعي تقديم توصيات تساعد المديرين على اتخاذ قرارات مدروسة.
كما يساعد الذكاء الاصطناعي في تقليل العبء عن الموظفين من خلال أتمتة تنفيذ المهام المتكررة بشكل آلي، مما يتيح لهم الوقت الاكثر للتركيز على المهام الاستراتيجية وبتحسين تجربة المتعاملين حيث تعتمد العديد من المؤسسات والشركات على تقينات الذكاء الاصطناعي بتحليل سلوك المتعاملين وتقديم خدمات مخصصة لهم، مما يعزز من رضاهم وولائهم. وايضا جلب عملاء اخرين.
على الرغم من الفوائد الجمة التي يقدمها الذكاء الاصطناعي للادارة فعلى الجاني الاخر يوجد مخاطر لا بد من التحوط لها وأخذها بعين الاعتبار والتي من ابرزها مخاوف انتهاك الخصوصية فعلى سبيل المثال تحليل البيانات الضخمة يتطلب جمع معلومات كبيرة جداً وحساسة، مما يثير تساؤلات حول كيفية حماية هذه البيانات من حيث مدى شرعيتها وقانونيتها...الخ. كما ان اتمتة العمليات باستخدام الذكاء الاصطناعي يؤدي لى استخدام الالة لتحل محل البشر وهذا يؤدي الى تقليص فرص العمل والاستغناء عن الكثير من الموظفين وهذه مشكلة خطيرة لها انعكاساتها السلبية على المجتمعات. كما الان الاعتماد المفرط على تقنيات الذكاء الاصطناعي قد يؤدي اضمحلال العقول وتراجع عمليات التفكير بانواعها المختلفة، فمثل تلك المسائل وغيرها لا بد من التحوط لها باعداد السيناريو المناسب لكل منها.
خبير تخطيط استراتيجي وادارة اداء مؤسسي