اجراءات فتح الحادث في شركة التامين بحاجة الى تصحيح !

مقالات السوسنة

اجراءات فتح الحادث في شركة التامين بحاجة الى تصحيح !

24-11-2009 12:00 AM

عندما يحصل حادث لسيارة وقبل حضور شرطة السير لرسم المخطط اول ما يتبادر الى ذهن المتسببين به هو الاتصال باحد معارفهم العاملين في قطاع التامين ليسألوا ماذا يفعلون وانا كأحد العاملين في هذا القطاع تاتيني اتصالات كثيرة وهذا الشيء فضل من الله للثقة التي يمنحني اياها ذاك المتصل وارى من الواجب ان اكون مؤتمنا لاجابته بكل صراحة عن الاجراءات و ما يحصل دليل على عدم معرفة المواطن بالاجراءات ويعود سبب ذلك الى عدم توضيح مقدمة خدمة التامين استثناءات وامتيازات عقد التامين وهذا يتطلب قيام الوكيل او الوسيط او موظف التامين بتوضيحها الى طالب التامين قبل ابرام العقد .
وتأتي المرحلة التالية لمراجع شركة التامين فيقوم مرة اخرى بالاتصال بمن يعرفه فيطلب ارساله الى احد الموظفين في تلك الشركة للسرعة في الانجاز والاهتمام به واعطاء حقه بالكامل وكأن من له احدا في دائرة الحوادث تسير اموره اسرع وافضل عن غيره ولم تأتي هذه النظرة من فراغ بل جاءت نتيجة لعدم الثقة بين الطرفين ومن اجل ازالة هذه الصورة لابد لنا من عمل الكثير الكثير وكسب ثقة المواطن .
وتاتي لحظة الحسم في تلك المعركة اذا صح لنا ان نطلق عليها ذلك المصطلح فترى وللاسف و لا اعمم بان المعاين ينظر بعين الشك للمراجع ويحاول تبخيس الناس اشياءهم وعدم اعطاء الحق واللجوء الى العصبية والتشنج والصوت العالي وهذا يدل على عدم اهليته وتوفير أي جزء من قيمة الحوادث لحساب الشركة ولو على حساب المؤمن له فبطلب اصلاح او تجليس بعض القطع ولا يقبل باستبدالها وبدوره يستعين ببعض اصحاب الورش المتواجدين في الدائرة وكأنهم خبراء وظيفتهم تأييد ذلك الموظف في رأيه مما يزيد حالة الاحتقان وهنا يتبادر سؤال هل موظف الحوادث قد اطلع على ما يحصل في سوق العمل واثمان قطع السيارات ونوعيتها عندما يضع الاسعار والغريب في الامر ان بعض محلات القطع يتغير سعرها او انها لا تتوفر لديه القطع عند مراجعة العميل له ويبدأ مشوار الذهاب والاياب مما يزيد من حالة العصبية والتوتر ومنهم من يلجأ الى هيئة التامين لتعيين مسوي خسائر و يتم اعطائه قائمة بالاسماء ولكن عليه اخذ موافقة شركة التامين على الاسم الذي تم اختياره وهذه مخالفة لابد من تصحيحها بقوة القانون فلايجوز اخذ الموافقة طالما انه مرخص لهذا العمل .
ان ما يحصل اعلاه ولا اريد ان اطيل يحتاج الى وقفة جادة من الشركات وهيئة التامين والاتحاد الاردني لشركات التامين بضرورة اجراء عملية تصحيح لما هو قائم وتغيير الصورة المرسومة في ذهن المواطن تجاه تلك الشركات ومن باب الامانة ارى بعض الشركات تتجه للطريق الصحيح و تحاول جاهدة كسب ثقة العميل بتسهيل الاجراءات و تعميق فكرة التامين على انه ثقة متبادلة بين الطرفين وفعلا يتم ترجمتها على ارض الواقع فتراها تكسب ثقة الناس وتكسب العطاءات الكبيرة ويزداد المتعاملين معها ويعلو اسمها في السوق الاردني ويتم ذكرها خيرا ومدحا في كل جلسة مما يدل على جودة ونوعية خدماتخا وهذا الشيء سوف يساهم كثيرا في تحسين صورة التامين واتمنى من جميع الشركات ان تسير بهذا الطريق .
Rabeh_baker@yahoo.com