صحيفة السوسنة الأردنية

وتعقيباً على الفوز بهذه الجائزة، قال سمو الامير مرعد بن رعد، رئيس المجلس الاعلى لشؤون ‏الاشخاص المعوقين، إن فوز الأردن بالمرتبة الأولى بمشروع «خط الطوارئ للصم»، جاء نتاجا ‏لشراكة مثمرة وناجحة ما بين المجلس الاعلى لشؤون الاشخاص المعوقين ومديرية الامن العام ‏‏/مركز القيادة والسيطرة وشركة زين للاتصالات، خدمةً لأبناء المجتمع الأردني من ذوي الإعاقة ‏السمعية‎.‎

 

كما أوضح سموه انه سيتم عرض المشروع خلال المؤتمر الخامس لـ‎ Zero project ‎حول التعليم ‏الدامج واستخدام التكنولوجيا المساندة في مقر الأمم المتحدة في النمسا في الفترة من 10–‏‏12/2/2016، وثمّن سموه دعم جلالة الملك عبدالله الثاني لجهود المجلس الاعلى لشؤون ‏الاشخاص المعوقين، باتجاه تعزيز حقوق الاشخاص ذوي الاعاقة وضمان ممارستهم لحقوقهم ‏والتمتع بها على أساس من المساواة مع الآخرين ودون تمييز‎.‎

 

ولفت الى ان الأردن يعتبر من أوائل الدول التي صادقت على اتفاقية حقوق الاشخاص ذوي ‏الإعاقة والتي تنص في بعض بنودها على وجوب تسهيل مهمة التواصل مع الأشخاص الصم ‏ومراعاة احتياجاتهم وتسهيل أمورهم اليومية، مبينا ان اكثر من 500 شخص من الصم استفادوا ‏من هذه الخدمة منذ اطلاق المشروع، حيث استقبل المكالمات اشخاص متخصصون بلغة الإشارة ‏للتواصل مع طالب الخدمة وتقديم المساعدة له من خلال إدخال البلاغ على نظام إدارة بلاغات ‏الطوارئ‎ (CAD) ‎‏ وإرسال أقرب دورية شرطة أو دفاع مدني لموقع الحادث ومن ثم إعادة الاتصال ‏بالمبلّغ بعد وقت للتأكد من وصول الخدمة اليه، وقد تنوعت تلك البلاغات ما بين الابلاغ عن ‏حالات مرضية وحوادث سير ومساعدات إنسانية ومشاكل أسرية، ومعاملات في دوائر حكومية ‏وادارات الامن العام وغيرها‎.‎

 

وفي تعليقه على الحصول على هذه الجائزة، قال الرئيس التنفيذي في شركة زين أحمد الهناندة: ‏‏"نشعر بسعادة غامرة وفخر بهذا الإنجاز ونحن نرى الأردن يحظى بالمركز الأول بين 18 دولة، ‏وقد قمنا بإطلاق خط البسمة الخاص بفئة الصم، خدمة لهذه الفئة من المجتمع وتسهيلاً لإبقائهم ‏على تواصل من خلال ما يوفره هذا الخط من مزايا صممت خصيصاً لموائمة احتياجاتهم، مضيفاً: ‏نحن في زين نسعى دوماً للارتقاء بمستوى الخدمات وتسخير التكنولوجيا لخدمة المشتركين ‏بمختلف فئاتهم، عبر تكاتف الجهود وتجسيد الشراكة بين القطاعين العام والخاص".‏

 

الجدير بالذكر أن شركة زين أطلقت في تشرين أول الماضي ولأول مرة على مستوى المملكة، خط ‏البسمة المصمم خصيصاً لفئة الاحتياجات الخاصة من الصم، ويشمل الخط، العديد من المزايا ‏التي تخدم فئة الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع والنطق، والتي تتناسب واحتياجاتهم، ‏بحيث يوفر 3000 دقيقة اتصال للمكالمات عبر الفيديو على شبكة زين، و60 دقيقة اتصال على ‏الشبكات المحلية الأخرى، و60 رسالة نصية قصيرة، وحزمة انترنت بسعة 2 جيجابايت، باشتراك ‏شهري يبلغ الـ 6 دنانير فقط، حيث يمكن للراغبين، الاشتراك بخط البسمة أو التحويل لهذا الخط، ‏من خلال زيارة أي من معارض الشركة المنتشرة في المملكة. ‏

 

وقامت الشركة بتوظيف كادر مختص بلغة الإشارة في قسم خدمات المشتركين المخصص للصم، ‏لتقديم الدعم الفني لهم، واستقبال مكالمات الفيديو منهم والتفاعل معهم من خلال الرد على جميع ‏استفساراتهم ومساعدتهم في شتى الطرق لخدمتهم، إلى جانب ذلك  قامت زين بطرح خدمة تفسير ‏وشرح الرسائل النصية، التي تصل الزبائن من هذه الفئة، بلغة الإشارة، اذ خصصت زين الرقم  ‏‏1414 للتواصل مع مركز خدمات المشتركين المخصص للصم ، كما يتيح " خط البسمة " ‏امكانية الاتصال مجاناً على رقم الطوارئ 114 التابع لمديرية الأمن العام الخاص بفئة الصم.‏