أمازون وجنون الانتشار

mainThumb

23-08-2022 01:10 PM

السوسنة - يبدو أن أمازون في كل مكان، من ما تشتريه عبر الإنترنت ، إلى كيفية تتذكر المهام ، إلى مراقبة فناء منزلك.

ويبدو أن الشركة لا تريد وقف انتشارها في أي وقت قريب. في الأسابيع الأخيرة ، قالت أمازون إنها ستنفق مليارات الدولارات في عمليتي استحواذ عملاقين ، إذا تمت الموافقة عليها ، ستوسع من وجودها المتزايد باستمرار في حياة المستهلكين.

هذه المرة ، تستهدف الشركة مجالين: الرعاية الصحية ، من خلال استحواذها على شركة الرعاية الأولية One Medical بقيمة 3.9 مليار دولار ، و "المنزل الذكي" ، حيث تخطط لتوسيع وجودها القوي بالفعل من خلال اندماج 1.7 مليار دولار مع iRobot ، صانع مكنسة Roomba الروبوتية الشهيرة.

ربما ليس من المستغرب بالنسبة لشركة معروفة بمجموعتها الهائلة من معلومات المستهلك ، أن كلا الاندماجين قد زاد من مخاوف الخصوصية الدائمة حول كيفية قيام أمازون بجمع البيانات وماذا تفعل بها. يستخدم أحدث خط من Roombas ، على سبيل المثال ، المستشعرات التي تحدد مخطط أرضية المنزل وتتذكره.

قال رون نوكس ، أحد منتقدي أمازون الذي يعمل في مجموعة مناهضة الاحتكار "معهد الاعتماد المحلي على الذات": "إن الحصول على هذه المجموعة الهائلة من البيانات التي يجمعها Roomba حول منازل الناس". "نيتها الواضحة ، من خلال جميع المنتجات الأخرى التي تبيعها للمستهلكين ، أن تكون في منزلك. (و) إلى جانب مشكلات الخصوصية ، تأتي مشكلات مكافحة الاحتكار ، لأنها تشتري حصة في السوق ".

مدى وصول أمازون يتجاوز ذلك بكثير. تظهر بعض التقديرات أن عملاق البيع بالتجزئة يتحكم في ما يقرب من 38 ٪ من سوق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ، مما يسمح له بجمع بيانات دقيقة حول تفضيلات التسوق لملايين الأمريكيين وغيرهم في جميع أنحاء العالم. وفي الوقت نفسه ، سيطرت أجهزة Echo ، التي تضم المساعد الصوتي Alexa ، على سوق السماعات الذكية في الولايات المتحدة ، حيث تمثل ما يقرب من 70 ٪ من المبيعات ، وفقًا لتقديرات شركاء أبحاث معلومات المستهلك.

تراقب Ring ، التي اشترتها أمازون في 2018 مقابل مليار دولار ، عتبات الأبواب وتساعد الشرطة على تعقب الجريمة - حتى عندما لا يكون المستخدمون على علم بذلك. وفي متاجر Amazon و Whole Foods المختارة ، تختبر الشركة تقنية مسح النخيل التي تسمح للعملاء بالدفع مقابل العناصر عن طريق تخزين البيانات الحيوية في السحابة ، مما يثير مخاوف بشأن مخاطر خرق البيانات ، والتي حاولت أمازون تهدئتها.

قالت الشركة على موقع إلكتروني يوفر معلومات حول هذه التقنية: "نتعامل مع توقيع راحة يدك تمامًا مثل البيانات الشخصية شديدة الحساسية الأخرى ونحافظ عليها آمنة باستخدام أفضل ضوابط أمان تقنية ومادية في فئتها".

حتى المستهلكين الذين يتجنبون Amazon بنشاط لا يزالون على الأرجح ليس لديهم رأي يذكر حول كيفية قيام أرباب عملهم بتشغيل شبكات الكمبيوتر الخاصة بهم ، والتي هيمنت عليها Amazon - جنبًا إلى جنب مع Google - منذ فترة طويلة من خلال خدمة الحوسبة السحابية AWS.

قال إيان جرينبلات ، الذي يرأس قسم الأبحاث التقنية في شركة جي دي باور لأبحاث المستهلك وتحليلات البيانات: "من الصعب التفكير في مؤسسة أخرى لديها العديد من نقاط الاتصال مثل أمازون بالنسبة للفرد". "إنه أمر ساحق تقريبًا ، ومن الصعب وضع إصبعك عليه".

وتهدف أمازون - مثل أي شركة - إلى النمو. في السنوات القليلة الماضية ، اشترت الشركة شركة Wi-Fi الناشئة Eero ودخلت في شراكة مع شركة البناء Lennar لتقديم منازل تعمل بالطاقة التقنية. مع iRobot ، سيحصل على لبنة أخرى لمنزل ذكي نهائي - وبالطبع المزيد من البيانات.

يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في تخزين أجهزة iRobot لمخطط منازلهم ، وفقًا لما ذكره صانع المكنسة الكهربائية. لكن المدافعين عن خصوصية البيانات قلقون من أن الدمج هو طريقة أخرى يمكن لأمازون من خلالها امتصاص المعلومات لدمجها في أجهزتها الأخرى أو استخدامها لاستهداف المستهلكين بالإعلانات.

في بيان ، نفت المتحدثة باسم أمازون ليزا ليفاندوفسكي أن هذا ما تريد الشركة فعله.

قالت ليفاندوفسكي: "نحن لا نستخدم خرائط المنزل للإعلان المستهدف وليس لدينا خطط للقيام بذلك".

ما إذا كان ذلك سيخفف من المخاوف أم لا ، فهذه مسألة أخرى ، لا سيما في ضوء الأبحاث حول أجهزة Amazon الأخرى. في وقت سابق من هذا العام ، أصدرت مجموعة من الباحثين الجامعيين تقريرًا وجد أن البيانات الصوتية من أجهزة Amazon Echo تُستخدم لاستهداف الإعلانات للمستهلكين - وهو أمر نفته الشركة في الماضي.

قال عمر إقبال ، باحث ما بعد الدكتوراة في جامعة واشنطن الذي قاد البحث ، إنه وجد وزملاؤه أجهزة صدى تعمل بمهارات الطرف الثالث ، والتي تشبه تطبيقات أليكسا ، وتتواصل مع المعلنين.

قالت ليفاندوفسكي إنه يمكن للمستهلكين إلغاء الاشتراك في تلقي الإعلانات "القائمة على الاهتمامات" من خلال تعديل تفضيلاتهم على صفحة تفضيلات الإعلانات في أمازون. وقالت أيضًا إن أمازون لا تشارك طلبات Alexa مع شبكات الإعلانات.

المهارات التي تجمع المعلومات الشخصية مطلوبة لنشر سياسات الخصوصية الخاصة بهم على صفحة التفاصيل في متجر أمازون ، وفقًا للشركة. ومع ذلك ، وجد الباحثون أن 2٪ فقط من المهارات واضحة بشأن ممارسات جمع البيانات ، والغالبية العظمى لا تذكر أليكسا أو أمازون على الإطلاق.

بالنسبة إلى شركات مثل أمازون ، فإن جمع البيانات لا يقتصر فقط على البيانات ، كما أشارت كريستين مارتن ، أستاذة أخلاقيات التكنولوجيا في جامعة نوتردام.

قال مارتن: "يمكنك أن تراهم يحاولون فقط رسم صورة أوسع للفرد". "يتعلق الأمر بالاستدلالات التي يمكنهم استخلاصها عنك على وجه التحديد ، ثم مقارنةً بالآخرين."

أثارت صفقة Amazon One Medical ، على سبيل المثال ، أسئلة حول كيفية تعامل الشركة مع البيانات الصحية الشخصية التي قد تقع في حضنها.

في حالة إغلاق الصفقة ، قالت ليفاندوفسكي إنه سيتم التعامل مع المعلومات الصحية للعملاء بشكل منفصل عن جميع شركات أمازون الأخرى. وأضافت أيضًا أن Amazon لن تشارك المعلومات الصحية الشخصية خارج One Medical "لأغراض الدعاية أو التسويق لمنتجات وخدمات Amazon الأخرى دون إذن واضح من العميل".

لكن لوسيا سافاج ، كبيرة مسؤولي الخصوصية في شركة Omada Health المقدمة للرعاية المزمنة ، قالت إن هذا لا يعني أن One Medical لن تكون قادرة على الحصول على البيانات من الأذرع الأخرى لأعمال Amazon التي يمكن أن تساعدها في تكوين صورة أفضل لمرضاها. وقالت إن المعلومات يجب أن تتدفق في اتجاه واحد فقط.

من المؤكد أن مخاوف الخصوصية لا تقتصر على أمازون. في أعقاب إلغاء قضية Roe v Wade ، على سبيل المثال ، قالت Google إنها ستتخلص تلقائيًا من المعلومات حول المستخدمين الذين يزورون عيادات الإجهاض. وفي الوقت نفسه ، قامت شركة Meta ، التي تمتلك Facebook ، بتسوية دعوى قضائية جماعية في فبراير بشأن استخدامها "ملفات تعريف الارتباط" منذ حوالي عقد من الزمان والتي تعقب المستخدمين بعد تسجيل خروجهم من Facebook.

ولكن على عكس Meta و Google ، اللتين ينصب تركيزهما بشكل أساسي على بيع الإعلانات ، قد تستفيد أمازون أكثر من جمع البيانات لأن هدفها الأساسي هو بيع المنتجات ، كما قال أليكس هارمان ، مدير سياسة المنافسة في مشروع الأمن الاقتصادي لمجموعة مكافحة الاحتكار.

قال هارمان: "بالنسبة لهم ، تتعلق البيانات كلها بجعلك تشتري المزيد وأن تكون محبوسًا في أغراضها".