صحيفة السوسنة الأردنية

يرجى الانتظار .... ســيـقــوم موظف خدمات المشتركين بخدمتك حالا ، هذه الجملة التي نسمعها مرارا وتكرارا من احدى شركات الاتصال اذا اردت ان تستفسر عن شيء او تحول خطك او تعمل أي شيء كان ، فعندما تسمع هذه الجملة تفرح وتقول الآن سوف يتلقون مكالمتي " وهذا وجه الضيف " حيث اتصلت بهم وردت عليّ صوت نسائي يقول يرجى الانتظار .......... قلت انتظر ، فانتظرت خمس دقائق فلم يجب احد ، قلت اتصل مرة أخرى ، وهذا الذي حدث اتصلت بعد دقائق وايضا انتظرت مدة طويلة حيث نظرت الى التوقيت وقد مرّ وانا انتظر عشر دقائق قلت لن اقفل الخط حتي يجبني احد منهم ّ ، فمر خمسة وعشرون دقيقة وأيضا لم يرد احد على مكالمتي ، فأغلقت الخط ، وقلت قد يكونون بالغداء او يصلون !!!!

فبعد مدة ايضا اتصلت بهم مرة أخرى وهنا قلت لن أغلق الخط كأنني اردت ان تطول المكالمة اكثر فأكثر لكي اكتب فيهم ، وحدث ما اردت فانتظرت 32 دقيقةً ................ فلم يجب احد . فتذكرت أنني أغضبتهم قبل عدة أيام عندما اشتركت بالانترنت عن طريقهم ، حيث انهم قالوا لي سوف تصلك رسالة بعد خمسة أيام يكون فيها " اليوزر والباسوورد " فمرت الخمسة ايام ونحن ننتظر هذه الرسالة التي هي أهم من رسالة مجلس الأمن إلى العالم !!! ، فما كان مني الا ان اتصلت بهم فرد عليّ صوت رجل يرحب بيّ بكل أدب وهدوء كأنه يقول نحن وجدنا في موقعنا هذا فقط لخدمتكم ، فأخبرته الخبر فقال انتظر دقائق ، والحق يقال لم انتظر إلا ثواني ، فأخبرني انه سوف تصلني رسالة خلال اربعة وعشرون ساعة ، فقلت بارك الله فيك ، انتظرت 24 ساعة فلم يصل شيء لا من صديق ولا من عدو ، فاتصلت مرة أخرى وبنفس الطريقة رد علي رجل آخر يتكلم بكل أدب وهدوء ............ وقال أيضا بعد 24 ساعة ستصلك الرسالة ......... فانتظرت كالعادة لكي أرى ماذا يكون بعد ذلك ، فلم يصل شيء ، فاتصلت بهم مرة أخرى وكنت متضايقا من تعاملهم غير الصادق ، فردت عليّ صوت أنثوي ، فكنت أتكلم بشيء من الغضب بسبب تصرفهم غير المسؤول ، فأخبرتها الخبر ، فأرادت ان تبرر النظام عندهم ، ثم بعد ذلك اقترحت عليّ ان تعطيني ( اليوزر والباسوورد ) من عندهم حتى يصلني خطي او الرسالة ، فقلت لها بنفس السرعة حيث انني اشتركت بسرعة 512 فقالت بل هو بسرعة 1 ميغا قلت : صدقاً ما تقولين !!! قالت نعم ..... ولا عجب لاستغرابي لأننا لم نعتد على ذلك ، قلت بنفسي هذه أول مرة يكون من الشركات ان تقول لك خذ بدل أعطيني ، فقلت لها " كثر الله خيرك " وهنا كانت المفاجأة حيث ان السرعة كانت فقط 128 فقلت في نفسي " أكل وعقل وحلاوة " .......... فأين الصدق هنا ؟؟؟!!!!

فاتصلت بهم وأنا متضايق من هذا التصرف ، وكالعادة رد عليّ صوت رجل بكل هدوء ، وتكلمت ما بخاطري من كلام يبين لهم ان كلمتهم وتصرفهم لا يليق باسم الشركة التي رأس مالها يتعدى الملايين وكانت مكالمة طويلة حتى أعطاني " اليوزر والباسوورد " .......... فالذي أظنه ان اتصالاتي هذه جعلتهم لا يجيبون على رقم هاتفي ، حيث تخرج عليك إحداهن وتقول لك .... يرجى الانتظار .... ســيـقــوم موظف خدمات المشتركين بخدمتك حالا ، واليوم كذلك تمّ خصم الاشتراك الشهري مع أنه تمّ الخصم قبل أربعة أيام ، وما زلت أحاول الاتصال بهم من أجل ان افهم ذلك ، وما زال ذلك الصوت النسائي يردد ويكرر يرجى الانتظار ..........

فـ إلى متى سنبقى ننتظر . لذلك أرجو أن أجد جواباً على سؤالي : كم هو الشهر عندكم ؟؟؟؟؟ الشهر عندا ما بين 28 إلى 31 يوماً .............. ووجدته عندكم أربعة أيام ، أتمنى أن يتم تغير صيغة الإجابة من " يرجى الانتظار " ... إلى ...... يرجى الاهتمام لهذا الشعب الغلبان .... الذي لا يملك وقته لأن وقته بيد غيره بسبب أعماله وأشغاله فكل واحد وظرفه ، مع أن المكالمة ستكون مدفوعة لهم .

وادعوهم لكي يتأكدوا من المكالمات لأنها مسجلة عندهم بصيغة " سوف يتم تسجيل المكالمة لضمان جودة الخدمة " فأين الجودة ؟! وما زال الاتصال جارياً حتى هذه اللحظة ............. !!!!!!! تم إرسال الرسالة ......