صحيفة السوسنة الأردنية

قبل ست سنوات كتبت مقالًا بعنوان “المسؤول والظهور الإعلامي”، تحدثت فيه عن أهمية تعامل المسؤول مع وسائل الإعلام، وأن الظهور الإعلامي قد يكون سببًا في تعزيز ثقة الجمهور أو فقدانها. أما اليوم، فقد تغيّر المشهد، ولم يعد التحدي في الظهور أمام الكاميرا، بل في إدارة الحضور الرقمي.

فالمقابلة التلفزيونية لم تعد تنتهي بإغلاق الكاميرا، بل تبدأ بعدها رحلة جديدة على منصات التواصل الاجتماعي، حيث تُقتطع التصريحات، وتُعاد مشاركتها، وتُفسَّر بطرق مختلفة، وقد تتحول خلال دقائق إلى قضية رأي عام، أو مادة للسخرية، أو محور لجدل واسع.

لقد غيّرت المنصات الرقمية قواعد الاتصال الحكومي. فالمواطن لم يعد متلقيًا للمعلومة فقط، بل أصبح مشاركًا في إنتاجها ونشرها وتقييمها، وأحيانًا في إعادة صياغتها. لذلك، فإن تأثير تصريح واحد قد يفوق أثر مؤتمر صحفي كامل، خصوصًا إذا افتقر إلى الوضوح أو خرج عن سياقه.

وفي المقابل، لم يعد الصمت خيارًا. فغياب المعلومة الرسمية أو تأخرها يترك فراغًا تملؤه الشائعات والتأويلات، بينما أصبحت سرعة التواصل وشفافيته عنصرين أساسيين في بناء الثقة مع الجمهور.

إدارة الحضور الرقمي لا تعني كثرة الظهور أو ملاحقة “الترند”، بل تعني إيصال الرسالة الصحيحة، في الوقت المناسب، وباللغة التي يفهمها المواطن. كما تعني إدراك أن كل كلمة وكل حركة أمام الكاميرا قد تُقتطع وتُتداول بمعزل عن سياقها، ما يستدعي قدرًا أكبر من التحضير والوعي والمسؤولية.

ولعل ما نشهده اليوم من تداول واسع لتصريحات بعض المسؤولين يؤكد أن نجاح المسؤول لم يعد يقاس بعدد مقابلاته، بل بقدرته على التواصل بوضوح، والرد بسرعة، والمحافظة على مصداقيته في فضاء رقمي لا ينسى، ولا يمنح كثيرًا من الفرص لتصحيح الانطباع الأول.

في العصر الرقمي، لم تعد إدارة الحضور الإعلامي مهارة إضافية، بل أصبحت جزءًا من القيادة المؤسسية. فالمسؤول الذي يدرك طبيعة المنصات الرقمية، ويحسن التواصل مع المواطنين، ويقدم المعلومة الدقيقة في وقتها، هو الأقدر على بناء الثقة، وحماية سمعة المؤسسة، وتحويل الاتصال من رد فعل إلى أداة فاعلة في إدارة الشأن العام.

ففي زمن أصبحت فيه كل كلمة قابلة للانتشار خلال ثوانٍ، لم يعد السؤال: ماذا قال المسؤول؟ بل: كيف استقبلها الناس، وكيف أعاد الفضاء الرقمي روايتها؟