صحيفة السوسنة الأردنية

السوسنة - أعلن مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة "سيلزفورس"، عن تقليص عدد موظفي دعم العملاء في الشركة بنسبة تقارب 45%، حيث تم الاستغناء عن نحو 4000 وظيفة لصالح أنظمة الذكاء الاصطناعي، في خطوة تعكس التحول المتسارع نحو الأتمتة في قطاع التكنولوجيا.

وفي مقابلة بودكاست مع لوغان بارتليت، أوضح بينيوف أن الشركة باتت تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمعالجة ما يصل إلى 10 آلاف عميل محتمل أسبوعيًا، مشيرًا إلى أن هذا التحول ساهم في تقليص عدد الموظفين من 9000 إلى 5000.

وتدير منصة "Agentforce" التابعة للشركة نحو نصف محادثات العملاء، بما يعادل 1.5 مليون تفاعل، فيما يتولى الموظفون البشريون إدارة النصف الآخر، تحت إشراف ما وصفه بينيوف بـ"مشرف متعدد القنوات" ينسق بين البشر والذكاء الاصطناعي.

ورغم هذا التحول، أشار بينيوف إلى أن الشركة تواجه تراكمًا تاريخيًا بلغ 100 مليون عميل محتمل غير مطلوب على مدار 26 عامًا، ما يعكس تحديات في إدارة الموارد البشرية سابقًا.

وبحسب تصريحات الرئيس التنفيذي، فإن أدوات الذكاء الاصطناعي باتت تتولى ما بين 30 إلى 50% من المهام في بعض المجالات، لا سيما في خدمات الدعم، مع الحفاظ على مستويات رضا العملاء التي لم تشهد تغيرًا ملحوظًا.

وبينيوف، الذي يؤمن بقدرات الذكاء الاصطناعي في تحسين الإنتاجية وخفض التكاليف، شدد في الوقت ذاته على أهمية التوازن، مؤكدًا أن البشر يتميزون بالإبداع، وأن الشركات بحاجة إلى حواجز حماية لضمان الاستخدام الآمن للتقنيات الحديثة.

اقرأ ايضاً:

• إصلاح محتوى الذكاء الاصطناعي يتحول إلى مهنة
• الجامعة الأردنية توقع مذكرة لتعزيز برامج الذكاء الاصطناعي
• جراحات دقيقة بالذكاء الاصطناعي لأول مرة في مصر
• الصين تخطط لاختراقات في الذكاء الاصطناعي