صحيفة السوسنة الأردنية

لا يخفى على احد فائدة الانترنت حيث وكما يقال جعل العالم قرية صغيرة ويمكنك ان ان تزاول كثير من الاعمال من خلاله الامر الذي اختصر الوقت واذا كنت مشغولا ووقتك لا يسمح بترك عملك فيمكنك وبخطوات بسيطة ان تقوم بما تريد وفي اي وقت تشاء حتى ولو كان سعر الاشتراك لدينا لا يزال عالي الثمن قياسا لما يحدث في اوروبا حيث ان خدمة الانترنت والمكالمات الخلوية اقل بكثير مما هو عندنا وهناك منافسة صحيحة بين الشركات وليس هذا هو ما اريد من رسالتي ولكن ما اريد توصيله للسيد مدير عام شركة اورنج ومدير خدمة العملاء الملاحظات البسيطة التالية :

1- لا يزال المشترك يعاني صعوبة جدا عند محاولة الاتصال بالارقام المخصصة لكم ففي كل مرة نعتذر حاول مرة اخرى ولا يجوز ان يكون عذركم عدد المشتركين حيث ان مشتركي الدول الثانية وفروعكم المنتشرة في كل العالم وكشركة عالمية تنفي هذه الحجة لانهم اضعاف اضعاف ما لدينا لماذا لانسمع منهم هذه الشكوى ؟؟؟!!!

2- حتى ولو قدر للمتصل مسك الخط فتجد اتصالك بدون فائدة ليس لديهم الخبرة الكافية او لا توجد لديهم صلاحيات وتحس ان اتصالك بدون فائدة وخاصة عند المساء .

3- لقد قامت شركتكم مشكورة بتقديم عروض جديدة وانا وغيري من مشتركي خط الانترنت اقوم بالدفع السنوي لحصولي على خصم واختصارا للوقت والجهد وحتى لا اعاني اي انقطاع نتيجة السهو بعدم الدفع ولكن يبدو ان طريقة الدفع السنوي تكون مشكلة فان اي تعديلات خلال السنة مثل الغاء ضربية المبيعات او تخفيض الاسعار لايمكنني ان اشعر بها او حتى قد لايشملني ذلك فلا يمكنني ان اعرف هل حصلت على هذا الخصم ام لا ؟؟ وماهو حسابي لديكم ؟؟

وهل شملني هذا الخصم ام لا لانه لايوجد اي اتصال من قبلكم تفيد المشترك بهذه الملاحظات .

4- اذا رغبت يتعديل السرعة وتمكنت من الاتصال باحد الموظفين فانه يشترط قدومك شخصيا ولايجوز لاي احد من افراد العائلة او السماح بعمل اي تعديل من خلال الرسائل وهذا ماحصل معي فتوهمت بان الانترنت لدينا يستطيع ان يختصر اعمالنا فقمت بارسال عدة رسائل الكترونية لاعلامكم برغبتي بتعديل السرعة حيث انني ادفع اكبر بكثير عن الاسعار الحالية وكان الرد دائما عليك مراجعة شركة اورانج شخصيا فاتصلت بخدمة العملاء وكان الجواب نفسه فاقترحت عليها ارسال صورة عن الهوية والرقم الوطني وعقد الاشتراك واسم امي واسم عشيرتي واسم جيراني وجميع اسماء من في منطقتي وتاريخ حياتي وكم هم عدد بلاطات شقتي وعدد الغرف وعدد شعرات راسي وعدد الشيبات فيه و كل مايخصني لاثبات انه انا المتصل فكان الجواب عليك الحضور شخصيا فانا لا امتلك الصلاحيات وهذه تعليمات ادارتي علما انني مشترك منذ ثلاث سنوات فطلبت اعطائي المدير وكان الجواب لا استطيع فعلى صوتي فللاسف وضعتني على ( HOLD ) حتى انقطع الخط .

هذا مايحصل لديكم اعزائي المدراء فاذا كانت صورة خدمة المشتركين الحقيقية لم تصلكم عليكم قليلا بذل بعض الجهد وقيامكم بعمل استبيان عن مدى رضى العملاء وارجو ان تتعاملوا بكل شفافية وصراحة ستصلون الى الحقيقة هذه فاذا كانت شركة الاورنج الانترنت لا تؤمن بتقديم الخدمة على الانترنت فما بال الشركات الاخرى واذكركم بان عمل البنوك اخطر كثيرا من عملكم فهم يوافقون على اعمال مالية عن طريق الانترنت ، فهذه مشكلة الكثيرين كثير من الشكاوي والانقطاعات تحصل ولا نجد تفسير او حل لها لغاية الان .

اتمنى دراسة النقاط اعلاه وتاسيس دائرة صحيحة وحقيقية لخدمة العملاء او خدمات ما بعد البيع وتوظيف موظفي اكثر قدرة على التعامل مع التكنلوجيا ومنحهم صلاحيات اكبر وخاصة لموظفي الدوام المسائي واذا كان ذلك مستحيلا عليكم فارجو منكم التنازل وكسب ثقة عميلكم وان تثقوا به ايضا وينال المشترك فرصة التحدث مع المدراء الذين لا يمكن الاتصال بهم او التحدث معهم لانهم من عالم اخر غير عالمنا او اناس ليس مثلنا .

ارجو الرد على هذه الملاحظات واقدم شكري مقدما لكل العاملين في قطاع الاتصالات ومجموعة الاتصالات الاردنية .

RABEH_BAKER@YAHOO.COM