صحيفة السوسنة الأردنية

السوسنة - جرى الاحتفال بمطار الملكة علياء الدولي مؤخرًا على المستوى العالمي لتميزه في تجربة العملاء، وذلك خلال قمة تجربة المطارات للعام 2025 التابعة لمجلس المطارات الدولي، والتي أُقيمت في مدينة غوانزو في الصين مطلع هذا الشهر، وتُعدّ أبرز فعالية مخصصة لتجربة العملاء وفِرق العمل في المطارات.

وخلال حفل تكريم مميز، حاز مطار الملكة علياء الدولي رسميًا على لقب "المطار الأكثر متعة في الشرق الأوسط" للمرة الثانية، بناء على استطلاع جودة خدمات المطارات لعام 2024، وهي جائزة مرموقة سبق أن حصل عليها في وقت سابق من هذا العام. وتسلمت الجائزة ممثلة عن "مجموعة المطار الدولي" ديالا حؤبشة، رئيسة قسم معلومات ورضا العملاء، بحضور أكثر من 800 شخصية من كبار التنفيذيين في المطارات وخبراء تجربة العملاء والمختصين من مختلف أنحاء العالم.

كذلك، تم تكريم مطار الملكة علياء الدولي لتجديده المستوى الثالث من اعتماد تجربة العملاء في المطار، والذي يسري حتى شباط 2026.

ويؤكد هذا الإنجاز التزام المطار المستمر برفع معايير الخدمة وتشكيل تجربة سفر تتسم بالموثوقية والكفاءة والاهتمام لملايين المسافرين سنويًا.

وجاءت القمة هذا العام تحت شعار "إعادة تصور تجربة الأفراد"؛ حيث سلطت الضوء على كيفية تبنّي المطارات لتقنيات الذكاء الاصطناعي والقياسات الحيوية والتقنيات الغامرة والتصميم المتمحور حول الإنسان، بهدف صياغة رحلات سلسة وشاملة لا تُنسى، إلى جانب بناء بيئات عمل محفزة للموظفين والموظفات. وبالإضافة إلى ذلك، تناولت القمة عدة محاور رئيسية، منها: تعزيز مجتمع المطارات، وأحدث توجهات المسافرين عالميًا، ومستقبل ثقافة بيئة العمل، والارتقاء بالضيافة في المطارات والاستراتيجية التجارية، فضلًا عن الاحتفاء بأفضل التجارب في مطارات العالم.

وحول ذلك، قال نيكولا دفيليير، الرئيس التنفيذي لمجموعة المطار الدولي: "نهدي هذين التكريمين بالدرجة الأولى لأولئك الذين يصنعون من مطار الملكة علياء الدولي ما هو عليه: المسافرون الذين يضعون ثقتهم في رحلاتهم معنا، والموظفات والموظفون الذين يكرسون أنفسهم يوميًا، والشركاء الذين يقفون إلى جانبنا في كل خطوة. ففي قطاع تنافسي وحيوي مثل قطاعنا، يذكّرنا هذان التقديران بأن دفء ضيافتنا وجودة خدماتنا هما ما يميز مطار الملكة علياء الدولي بحق".

وأضاف دفيليير: "بينما نواصل الاستثمار في مبنى المسافرين والجانب الجوي خلال الأعوام المقبلة، فإننا نهدف إلى منح كل شخص يعبر مطار الملكة علياء الدولي رحلة أكثر سلاسة، تُشعره دائمًا كأنه في بيته. ومع تطور توقعات السفر، نلتزم بالقيادة عبر أفكار جديدة وتقنيات متقدمة ونهج يضع الإنسان أولًا، بما يضمن أن يظل مطار الملكة علياء الدولي مصدر فخر للأردن وبوابة جوية رئيسية له على العالم ترحّب بالجميع".