صحيفة السوسنة الأردنية

تحدثنا في المقال السابق الذي يحمل عنوان ( تبنى الخدمة بعين متلقيها )الذي تم من خلاله تسليط الضوء على ان التجربة الحقيقية لمتلقي الخدمة هي المعيار الذي تقاس به جودة الاداء ومدى قرب المؤسسات من المواطن وهي لحظة الاختبار الصادقة للخطط والاستراتيجيات و التشاركية بين مؤسسات الدولة .

ان المبادرة الحكومية التي أُطلقت تحت شعار «خدمتكم واجبنا» تعتبر بمثابة خطوة متميزة في مسار تحديث القطاع العام 2022_2025 ،والتي جاءت منبثقة عن محور تحسين الخدمات الذي ركز على ضرورة تعزيز ثقة المواطن بالمؤسسات.
وحيث ان الحكومة قامت مؤخرا بتطوير منظومة متكاملة للثقافة المؤسسية في القطاع العام للوصول الى الثقافة المنشودة لتحقيق مستويات عالية من كفاءة الاداء، وما تضمنته من تقييم للثقافة المؤسسية في كافة الوزرات والمؤسسات الحكومية والخروج بتقارير التغذية الراجعة تتضمن مجالات التحسين والتطوير.
فأن هذه المنظومة لا تزال حبيسة العمل الداخلي للمؤسسة دون دراية للمواطن بها.
من هنا تبرز الحاجة إلى اطلاق مبادرة مكملة وتقف جنبا الى جنب لمبادرة «خدمتكم واجبنا»- والموجهة لمتلقي الخدمة من الموظف الحكومي -تحمل عنوان «نمونا مسؤوليتنا» لتكون بمثابة تعزيزا للسمعة الايجابية للدوائر الحكومية لدى المواطن والتي بدورها ترفع من ثقته بمؤسسات الدولة والموظف العام الذي يعمل لأجله وكرس وظيفته كاملة ليشعر المواطن فعلا انه محور الاهتمام.

أن التحديث الاداري بطبيعته لا يقف عند تحسين او تجميل المخرجات، بل يتطلب عمقا واضحا وعملا دؤوبا نحو الداخل المؤسسي، حيث تتشكل الثقافة، وتُبنى القدرات، وعليه فإن مبادرة «نمونا مسؤوليتنا» ستكون بمثابة مبادرة متممة ل«خدمتكم واجبنا» ؛ فإن كانت الخدمة هي الغاية فأن الثقافة المؤسسية هي الوسيلة التي تحقق تلك الغاية .
ان جودة الخدمات لم تكن يوما تبنى على تطوير الأنظمة والإجراءات الروتينية العقيمة ، بل على غرس ثقافة داخلية تجعل النمو مسؤولية جماعية، يتحملها كل موظف بوصفه عنصرًا فاعلًا في النظام الإيكولوجي للمؤسسة.
فالموظف هنا ليس آلة روبوت تنفذ السياسات فقط ، بل روحا وشريكًا اساسيا نابضاً في تحقيق هذا التحديث؛ فمن حقه ان يشعر انه محط ثناء و تقدير من المجتمع ومن المواطن نفسه.

ولو نظرنا الى نموذج التميز الأوروبي EFQM 2025 الذي يقدم لنا إطارًا مرجعيًا عميقا لفهم المؤسسة نفسها كيف تعمل ضمن نظامها الايكولوجي، لا ككيان منفصل منعزل.
فالنموذج يؤكد على أن التميز المستدام يتحقق عندما تتكامل الغاية والرؤية، والقيادة، والثقافة المؤسسية، وبناء القدرات، والشراكات، وإدارة الأداء والتحول ضمن منظومة واحدة متفاعلة مبنية على فهم احتياجات وتوقعات متلقي الخدمة .
مبادرة «نمونا مسؤوليتنا» ستكون متوائمة مع معايير EFQM 2025 التي تربط بين رضا المواطن والنمو المؤسسي الداخلي ، الذي يركز على تمكين الأفراد، وبناء ثقافة قائمة على التعلم المستمر، وتعزيز المرونة المؤسسية في مواجهة التغيرات والاضطرابات والمخاطر الداخلية والخارجية .
فالموظف العام اليوم هو العجلة الأساسية التي تقود عملية التحديث في عالم مزدحم بالتطورات والتغيرات المتسارعة.
لذا فإن تبني مبادرة «نمونا مسؤوليتنا» ومشاركة المجتمع بها، يعتبر خطوة استراتيجية تعزز استدامة التحديث من جهة ، وتعزز ثقة المواطن بدافعية وكفاءة الموظف العام من جهة اخرى ، لينشأ مجتمعا واعيا ومدركا حجم الجهود التي يبذلها الموظف داخل مؤسسته من أجل المجتمع ويكون محل تقدير الجميع ، ويصبح فيها النمو مسؤولية مشتركة ضمن النظام الايكولوجي ، وتغدو الخدمة نتيجة طبيعية لهذا النمو.

ويتم تنفيذ هذه المبادرة «نمونا مسؤوليتنا» من خلال ربط تقييم الأداء للموظفين بمؤشرات قياس واضحة تقيس مستوى النمو الفردي المتحقق لدى كل منهم ، بما يعزز ثقافة التطور المستمر والمسؤولية الذاتية وخلق التنافسية الايجابية بينهم لخدمة المواطن .
إضافة إلى القيام بحملة إعلامية داخلية وايضا خارجية على واجهات المؤسسات من خلال لافتات تعريفية تحمل شعار المبادرة، وكذلك على المنصات الرقمية للخدمات الحكومية ومواقع التواصل الاجتماعي مما يساهم في ترسيخها بصريا من جانب، ويلمسون أثرها الفعلي من جانب اخر عند حصولهم على أجود الخدمات، لتصبح جزءًا من الهوية اليومية للمؤسسة يعزز فيها الإنسان و يكرم بها موظفا كان أم مواطن .﴿وَقُلِ اعْمَلُوا فَسَيَرَى اللَّهُ عَمَلَكُمْ وَرَسُولُهُ وَالْمُؤْمِنُونَ﴾.