الاتصال والتواصل
السوسنة - تعتبر عملية الإتصال محور الخبرة الإنسانية التي بدونها من الصعب أن يعيش الإنسان ويستمر كما يجب، وكما هو مطلوب، فالإتصال عملية تؤثر في كل جوانب الأعمال التي يقوم بها الإنسان، في كل يوم وكل لحظة من لحظات حياته، ومن خلال الاتصال يتم تبادل الأفكار، والمعلومات، والآراء من خلال الحديث والكتابة والصور، وغير ذلك.
والاتصال أساساً عملية مشاركة بين شخصين، أو مجموعة صغيرة، أو مجموعة كبيرة من الأفراد، ونعني بالمشاركة العيش المشترك مع الآخرين وتبادل أوجه النشاط المختلفة، فكل مشترك في مجاله طيلة الوقت ليلاً و نهاراً يرسل المعلومات، ويستقبلها، ويتبادلها مع غيره من الأفراد.
إن مصطلحي الاتصال والتواصل مصطلحان جديدان نسبياً، وخاصة في مجال العلوم الإنسانية، والإجتماعية، وقد بدأ الإهتمام بهما يزيد ما بين عام ١٩٦٠_١٩٧٠ م، وثمة فرق بين الاتصال والتواصل، ففي الاتصال تكون من أحد الطرفين تجاه الطرف الآخر، وهذا الطرف قد يستجيب ويتفاعل مع تلك الرغبة أو أنه قد يرفض الاستجابة وينغلق.
فعلى سبيل المثال طرف يتصل بطرف آخر عبر الهاتف، يمكن أن يستجيب هذا الطرف ويتفاعل ويتفتح، ويمكن أن لا يستجيب.
أما التواصل فتكون العلاقة متبادلة بين طرفين أو بتعبير آخر يشير إلى انفتاح الذات على الآخرين في علاقة حية لا تنقطع حتى تعود من جديد، وعرف ويلكسون Willkson التواصل بأنه "عملية نقل معلومات من مرسل إلى مستقبل تتضمن أكثر من طريق واحد لانتقال المعلومات، وهي عملية معقدة قد يحدث فيها تغير للرسائل ومعانيها".
ويعرف قاموس أكسفورد التواصل بأنه "نقل وتوصيل أو تبادل الأفكار والمعلومات ( بالكلام أو الكتابة أو بالإشارات)، ويتم تبادل المعلومات والأفكار بين المرسل ومستقبل، أو بين مرسل ومستقبلين "، كما يعرف التواصل على أنه" عملية تفاعل اجتماعي يستخدمها الناس لبناء معان تشكل في عقولهم صورة ذهنية للعالم، ويتبادلون الصور الذهنية عبر الرموز".
اقرأ أيضا:هذا ما يفعله التايلنديون في الشتاء!
وكلمة تواصل بالإنجليزية ( Communication) وهي مشتقة من الكلمة اللاتينية (Communare) التي تعني جعل الشيء عاماً (To make Common) أو تقاسم (To share) أو نقل (To transmit, to import)، وعلى ذلك فالاتصال يعني مقاسمة المعنى وجعله عاماً بين شخصين أو مجموعة من الأشخاص أو الجماعات.
عناصر التواصل :
١. مرسل (Sender) :
هو منشأ الرسالة، وتكون لديه فكرة أو معلومات يود نقلها إلى شخص آخر لتحقيق هدف معين، والمرسل هو مصدر للمعلومات والأفكار، ويقوم بتحويل هذه المعلومات على نظام من الرموز، وقد يكون هذا النظام عبارة عن رسالة مكتوبة، أو تعبيرات صوتية، أو استخدام الإشارات والتلميحات، أو تكون مجموعة من الصور.
٢. جهاز إرسال (Encoder) :
يكون جهاز الإرسال في الرسالة المكتوبة ( الأصابع، وعضلات اليد، وجهاز الإبصار، وفي الرسالة المنطوقة أي بجهاز النطق.
٣. رسالة (Massage) :
وهي أساس عملية التواصل، ويقوم جهاز الإرسال بتحويل الفكرة إلى رسالة شفهية، كتابية، أو لفظية.
٤. قناة الاتصال (Communication Channel) :
وتنقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل عبر قناة تسمى قناة الاتصال.
٥. جهاز الاستقبال (Decoder) :
يقوم جهاز الاستقبال لدى المستقبل بالتقاط الرسالة، وتحويلها إلى فكرة مرة أخرى.
٦. المستقبل ( Received) :
هو هدف عملية الاتصال، ويستقبل الرسالة بواسطة جهاز الاستقبال، والتفسير أي بواسطة جهاز السمع، أو البصر، أو الإحساس.
٧. الاستجابة أو التأثير (Effectiveness & Response) :
عملية الاتصال والتواصل عملية مستمرة، ولا تتم إلا إذا تحقق الهدف منها، وأحدث المستقبل الاستجابة التي قصدها المرسل، كما أن الاستجابة تشير إلى مدى قبول الرسالة أو رفضها، ومدى تأثيرها عليه.
يقضي الفرد الجزء الأكبر من حياته في تواصل مستمر مع الأفراد الآخرين، وفي الأسرة، وفي الشارع، والمدرسة، والجامعة، ومكان العمل، والنادي، وغير ذلك.
ومن هنا يتضح أن العلاقات الإنسانية والتفاهم الإنساني تبنى على عملية التواصل.
اقرأ أيضا:أشياء غير متوقعة تجلب الحظّ
الأردن .. مسيرات حاشدة تطالب بوقف المجاعة والمذبحة في غزة
مندوب فلسطين:مجلس الأمن ليس مقهى أبو العبد
125 ألفا يؤدون صلاة الجمعة في الأقصى
عالمة أزهرية:لا يوجد نص قرآني يحرّم الحشيش
غضب غربي على السعودية لترؤسها لجنة المرأة الأممية
مصر تعلن عن هزة أرضية قوية في البلاد
8 إنزالات جوية أردنية دولية على غزة الجمعة
دولة إسلامية تفتتح مسجدا للمتحولين جنسيا
واللاه العبري:في غضون 20 عاما تزول إسرائيل
ارتفاع حصيلة عدد شهداء قطاع غزة إلى 32623 شهيدا
الاستهدافُ بالمُسيّرات .. يستدعي الحسم بالنار والحديد
مطلوب القبض على 23 شخصاً .. أسماء
الصبيحي يحذر من أزمة قد تعصف بالضمان الإجتماعي
مصر تستعد لقبض 60 مليار دولار دفعة واحدة
إيضاح من التربية يتعلق بامتحانات التوجيهي
الحالة الجوية من السبت حتى الإثنين
وزيرة التنمية تعزل موظفاً من الخدمة .. تفاصيل
تفاصيل مداهمة شقة بعمان تجرى داخلها تدخلات تجميلية
قرار هام لطلبة التوجيهي بخصوص الإمتحانات
مهم من الأمن العام للأردنيين .. تفاصيل
هل سيشمل العفو العام مديونية الضمان الاجتماعي
فضيحة جنسية لـعميد كلية بجامعة تهز العراق
هل إخراج زكاة الفطر مالا أم طعاما .. مفتي الأردن يجيب